Економіка розвитку

Впровадження smart-технологій у маркетингову логістику: персоналізація ланцюга постачання та покращення клієнтського досвіду

Впровадження інтелектуальних технологій Індустрії 4.0 має особливо важливе значення для підвищення ефективності маркетингової логістики завдяки мультиплікативному характеру їхнього впливу та синергетичним ефектам, що виникають внаслідок конвергенції Логістики 4.0 та Маркету 4.0. Це підкреслює необхідність ретельного наукового дослідження важливості та відмінних рис Маркетингової Логістики 4.0, а також розробки методологічних підходів для визначення ефективних стратегій інтеграції цієї концепції в діяльність підприємства, що було основною метою цього дослідження. Кластерний аналіз був використаний для сегментації вибірки зі 100 клієнтів складу-магазину в Києві (Україна) на три кластери, що характеризуються подібними поведінковими та логістичними характеристиками, включаючи обсяг замовлень, частоту покупок, місцезнаходження та рівень задоволеності. Врахування як поведінкових, так і логістичних характеристик клієнтів послужило основою для розробки рекомендацій щодо пріоритетності стратегій впровадження інтелектуальних технологій у маркетинговій логістиці, адаптованих до кожного визначеного кластера. Найвищий пріоритет у впровадженні розумних технологій у маркетингову логістику було надано стратегіям, спрямованим на утримання та стимулювання лояльних клієнтів через Інтернет речей, великі дані, інформаційні системи, автоматизацію та робототехніку. Наступний пріоритет включає застосування машинного навчання, когнітивних технологій, віртуальної та доповненої реальності, а також цифрових двійників для підвищення прозорості, довіри та залученості серед прибуткових клієнтів. Технологія блокчейн була визнана найнижчим пріоритетом для клієнтів із низьким потенціалом, оскільки її вплив на лояльність та фінансову привабливість підприємства обмежений. Запропонований методичний підхід до визначення пріоритетних стратегій має значну практичну цінність в контексті обмежених фінансових ресурсів підприємств та високих витрат, пов’язаних з впровадженням розумних технологій

цифрова трансформація бізнесу; аналітика даних у маркетингу; Індустрія 4.0; Логістика 4.0; Маркетинг 4.0; ключові індикатори ефективності