English
Pohuda, N.
(2023).
Research of the implementation level of information and communication technologies by tourism enterprises.
Economics of Development,
22(1),
8-19.
https://doi.org/10.57111/econ/1.2023.08
Українська
Стаття
Дослідження рівня впровадження інформаційно-комунікаційних технологій підприємствами туризму
Отримано 30.11.2022, Доопрацьовано 25.01.2023, Прийнято 27.02.2023
Анотація
Впровадження інформаційно-комунікаційних технологій у діяльність підприємств туризму суттєво трансформувало усіх учасників туристичного ринку. У цьому контексті, метою статті стало дослідження рівня впровадження інформаційно-комунікаційних технологій на прикладі українських підприємств туризму та порівняння такої імплементації з підприємствами різних сфер економіки. У статті використано такі методи наукового дослідження, як узагальнення, спостереження, порівняння, групування, абстрагування та графічний метод. У роботі здійснено аналіз наукових праць задля визначення як сутності інформаційно-комунікаційних технологій, так і основних видів сучасних технологій, які використовуються на підприємствах туризму. На прикладі Індексу мережевої готовності та Індексу цифрової економіки та суспільства, визначено країнилідери, які мають найвищі позиції та є такими, що найсуттєвіше розвивають цифрове суспільство. Спираючись на аналітичні звіти провідних консалтингових компаній світу (Forrester, Capterra) розглянуто основні види інформаційно-комунікаційних технологій з дослідженням нових тенденцій. Здійснено порівняння ключового українського софту, який впроваджується туристичними підприємствами, з оцінкою найбільш оптимальних (за ціновим критерієм) на прикладі, спеціалізованих CRM – IT-tour, Iterios, MoiTouristy. Значну увагу приділено ОТА (Online Travel Agency)-каналам. Проведено порівняння ключового софту, які використовують готелі та ресторани (та інші аналогічні заклади). Встановлено, що українські пропозиції найбільше відповідають вимогам підприємств туризму (наприклад, Poster, Servio). Визначено, що підприємства туризму мають високий рівень використання інформаційно-комунікаційних технологій у порівнянні з іншими галузями економіки. Оцінка рівня використання базувалася на використанні українськими підприємствами мережі Інтернет, послуг хмарних обчислень, роботехніки, електронної торгівлі, Big Data та навичок у сфері інформаційно-комунікаційних технологій. Результати дослідження стануть корисними при виборі програмного забезпечення підприємствами туризму, визначенні інформаційно-комунікаційних технологій, які найкраще відповідають сфері діяльності підприємства та при формуванні конкурентної стратегії розвитку підприємств туристичного бізнесу
Ключові слова:
туристичний бізнес; програмне забезпечення; управління відносинами з клієнтами (CRM); бронювання; готель; ресторан
- 2 886 Переглядів
- Читати статтю
Використані джерела
[1] Adeola, O., & Evans, O. (2020). ICT, infrastructure, and tourism development in Africa. Tour Econ, 26(1), 97-114. doi: 10.1177/13548166198277.
[2] Ali, M.B., Tuhin, R., Alim, M.A., Rokonuzzaman, M., Rahman, S.M., & Nuruzzaman, M. (2022). Acceptance and use of ICT in tourism: the modified UTAUT model. Journal of Tourism Futures, 2022, article number 2037774. doi: 10.1108/JTF-06-2021-0137.
[3] Benchmarking the future of the network economy. (2022). Retrieved from https://networkreadinessindex.org/countries/.
[4] Biliavska, Yu., Mykytenko, N., Romat, Ye., & Biliavskyi, V. (2023). Category management: Industry vs trade. Scientific Horizons, 26(1), 129-142. doi: 10.48077/scihor.26(1).2023.129-150.
[5] Buhalis, D. (2022). Information and communication technologies in tourism. In Encyclopedia of Tourism Management and Marketing (pp. 693-696). Cheltenham: Edward Elgar Publishing.
[6] Calvaresi, D., Ibrahim, A., Calbimonte, J.P., Schegg, R., Fragniere, E., & Schumacher, M. (2021). The evolution of chatbots in tourism: A systematic literature review. Information and Communication Technologies in Tourism 2021, 3-16. doi: 10.1007/978-3-030-65785-7_1.
[7] Car, T., Stifanich, L.P., & Šimunić, M. (2019). Internet of things (IoT) in tourism and hospitality: Opportunities and challenges. Tourism in South East Europe, 5, 163-175. doi: 10.20867/tosee.05.42.
[8] Digital in Ukraine. (n.d.). Retrieved from https://datareportal.com/digital-in-ukraine.
[9] Dzhulai, M. (2023). Adaptation of the employer brand of a Ukrainian company in the EU market during the full-scale russian-Ukrainian war. Scientific Bulletin of Mukachevo State University. Series “Economics”, 10(1), 9-18. doi: 10.52566/msu-econ1.2023.09.
[10] Easton, D. (2020). OTA comission rates: The complete guide to OTA fees. Retrieved from https://www.hotelpricereporter.com/blog/ota-rate/.
[11] European Commission. The digital economy and society index 2022. (2022). Retrieved from https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/desi.
[12] Fennell, D. (2021). Technology and the sustainable tourist in the new age of disruption. Journal of Sustainable Tourism, 29(5), 767-773. doi: 10.1080/09669582.2020.1769639.
[13] Filipiak, B.Z., Dylewski, M., & Kalinowski, M. (2020). Economic development trends in the EU tourism industry. Towards the digitalization process and sustainability. Quality & Quantity, 2, 1-26. doi: 10.1007/s11135-020-01056-9.
[14] Global Innovation Tracker. (2022). Retrieved from https://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo-pub-2000-2022-section2-en-global-innovation-tracker-global-innovation-index-2022-15th-edition.pdf.
[15] Goldberg, A. (2022). 20 best online CRM tools your company can benefit from in 2022. Retrieved from https://financesonline.com/top-20-online-crm-tools-company-can-benefit-2017/.
[16] Gössling, S. (2021a). Technology, ICT and tourism: From big data to the big picture. Journal of Sustainable Tourism, 29(5), 849-858, doi: 10.1080/09669582.2020.1865387.
[17] GSMA Intelligence. (n.d.). Retrieved from https://www.gsmaintelligence.com/.
[18] Guttentag, D. (2022). Virtual reality and the end of tourism? A substitution acceptance model. In Handbook of e-Tourism (pp. 1901-1919). Berlin: Springer. doi: 10.1007/978-3-030-48652-5_113.
[19] International Federation for Information Technologies in Travel and Tourism Resources Overview. (n.d.). Retrieved from https://ifitt.org/meet-ifitt/.
[20] IT-tour. (n.d.). Retrieved from https://www.ittour.com.ua/news/2020/May/579.
[21] jSolutions. (n.d.). Retrieved from https://jsolutions.ua/ua/tseny-varianty-postavky-jsolutions.
[22] Kemp, S. (2022). Digital 2022: Global overview report. Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report.
[23] Khatri, I. (2019). Information Technology in Tourism & Hospitality Industry: A Review of Ten Years’ Publications. Journal of Tourism & Hospitality Education, 9, 74-87. doi: https://doi.org/10.3126/jthe.v9i0.23682.
[24] Kurmanov, S. (2023). Various production planning models for manufacturing execution systems. Scientific Horizons, 26(1), 111-120. doi: 10.48077/scihor.26(1).2023.111-120.
[25] Lee, C.C., Chen, M.P., Wu, W., & Xing, W. (2021). The impacts of ICTs on tourism development: International evidence based on a panel quantile approach. Information Technology & Tourism, 23(4), 509-547. doi: 10.1007/s40558-021-00215-4.
[26] Machado, J.A.F., & Silva, J.M.C. (2019). Quantiles via moments. Journal of Economy, 213(1), 145-173. doi: 10.1016/j. jeconom.2019.04.009.
[27] MoiTuristy. (n.d.). Retrieved from https://moituristy.ua/ua/price?sl=true.
[28] Morosan, C. (2018). An empirical analysis of intentions to cocreate value in hotels using mobile devices. Journal of Hospitality & Tourism Research, 42(4), 528-562. doi: 10.1177/1096348015597034.
[29] Nabieva A.E., & Orlyk, O.V. (2015). Development of information technologies in tourism. In Informatics and Information Technologies (pp. 84-87). Odessa: Odessa National Economic University.
[30] O’Grady, M., & Joshi, H. (2022). Global tech market outlook for 2022 to 2023. Retrieved from https://www.forrester.com/report/global-tech-market-outlook-for-2022-to-2023/RES177152?ref_search=0_1668090628432.
[31] OECD Tourism Trends and Policies. Tourism trends and policy priorities. (2022). Retrieved from https://www.oecdilibrary.org/sites/555d8101-en/index.html?itemId=/content/component/555d8101-en#chapter-d1e869.
[32] Okafor, L., Khalid, U., & Gama, L.E.M. (2022). Do the size of the tourism sector and level of digitalization affect the economic policy response to COVID-19? Evidence from developed and developing countries. Current Issues in Tourism, 1-24. doi: 10.1080/13683500.2022.2107898.
[33] Ookla. (n.d.). Retrieved from https://www.ookla.com/?utm_source=DataReportal.
[34] Poster. (n.d.). Retrieved from https://joinposter.com/ua/pricing.
[35] Samus, H., Tsyhanenko, O., & Medvid, A. (2023). Public debt of Ukraine: Essence, current trends and management. Scientific Bulletin of Mukachevo State University. Series “Economics”, 10(1), 19-28. doi: 10.52566/msu-econ1.2023.018.
[36] Sky, A. (2022). 30 SaaS industry statistics [2022]: Trends + analysis. Retrieved from https://www.zippia.com/advice/saas-industry-statistics/.
[37] Sousa, B.B., Martins, C.S., Ferreira, A.C., & Pereira, C.S. (2023). Virtual tourism and digital communication in the context of the post-pandemic scenario. In Crisis Management, Destination Recovery and Sustainability (pp. 197-205). Abingdon: Routledge. doi: 10.3390/ijgi12020028.
[38] State Statistics Service of Ukraine. Number of tourists who served tourist firms of Ukraine, by type of tourism. (2022). Retrieved from https://ukrstat.gov.ua/.
[39] State Statistics Service of Ukraine. Use of information and communication technologies at enterprises. (n.d.). Retrieved from https://ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2018/zv/ikt/arh_ikt_u.html.
[40] Stienmetz, J.L., Ferrer-Rosell, B., & Massimo, D. (2022). Information and Communication Technologies in Tourism 2022. Berlin: Springer Nature. doi: 10.1007/978-3-030-94751-4.
[41] Tang, R. (2022). Digital economy drives tourism development – Empirical evidence based on the UK. Economic Research, 1-18. doi: 10.1080/1331677X.2022.2094443.
[42] The Law of Ukraine No. 2657-XII “On Information”. (1992, October). Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/en/2657-12?lang=en#Text.
[43] The Law of Ukraine No. 2807-IX “On the National Program of Informatization”. (2022, December). Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2807-20?lang=en#Text.
[44] The Law of Ukraine No. 80/94-ВР “On the Protection of Information in Information and Telecommunications Systems”. (1994, July). Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2807-20?lang=en#Text.
[45] Thees, H., Störmann, E., Thiele, F., & Olbrich, N. (2021). Shaping digitalization among German tourism service providers: Processes and implications. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing (JTHSM), 7(2), 3-15. doi: 10.5281/zenodo.5548393.
[46] Torres, Ch. (2022). Touriosity: What I learned from running a non-profit OTA. Retrieved from https://tourismmarketing.agency/touriosity-what-i-learned-from-running-a-non-profit-ota/.
[47] Tour operator software pricing guide and cost comparison. (n.d.). Retrieved from https://www.capterra.com/touroperator-software/pricing-guide/.
[48] Truyols, M. (2022). The best web based tour operator software. Retrieved from https://www.hotelmize.com/blog/the6-best-web-based-tour-operator-software/.
[49] Tyan, I., Yagüe, M I., & Guevara-Plaza, A. (2021). Blockchain technology’s potential for sustainable tourism. In Information and Communication Technologies in Tourism 2021 (pp. 7-29). Berlin: Springer. doi: 10.1007/978-3-030-65785-7_2.
[50] Ultra. (n.d.). Retrieved from https://ultra-company.com/en/restaurant/.
[51] United Nations Conference on Trade and Development. ICT producing sector core indicators, annual, 2002-2020. (2020). Retrieved from https://unctadstat.unctad.org/wds/TableViewer/tableView.aspx?ReportId=1634.
[52] United Nations Statistical Commission. Revisions and additions to the core list of ICT indicators. (2009). Retrieved from https://unstats.un.org/unsd/statcom/doc09/BG-ICTIndicators.pdf.
[53] Verkerk, V.A. (2022). Virtual reality: A simple substitute or new niche? In ENTER22 e-Tourism Conference (pp. 28-40). Berlin: Springer. doi: 10.1007/978-3-030-94751-4_3.
[54] Vianna, C. (2022). A complete guide to all the OTAs. Retrieved from https://www.xola.com/articles/what-is-anonline-travel-agency-a-complete-guide-to-the-best-travel-and-tourism-otas-2/.
[55] Watkins, M., Ziyadin, S., Imatayeva, A., Kurmangalieva, A., & Blembayeva, A. (2018). Digital tourism as a key factor in the development of the economy. Economic Annals-XXI, 169, 40-45. doi: 10.21003/ea.V169-08.
[56] World Intellectual Property Organization Global Innovation Index. (n.d.). Retrieved from https://www.wipo.int/global_innovation_index/en/.
[57] Yanyan, Y.A.N.G. (2022). Application and development of big data, internet of things and cloud computing in tourism and its influence on traditional travel agencies. In 2022 7th International Conference on Financial Innovation and Economic Development (ICFIED 2022) (pp. 3291-3295). Amsterdam: Atlantis Press. doi: 10.2991/aebmr.k.220307.543.