Економіка розвитку

Логіка домінування клієнта (CDL): особливості залучення постачальників в екосистеми клієнтів в електронній комерції

В умовах активного розвитку цифрової економіки та появи нових маркетингових підходів, визначення особливостей залучення постачальників в екосистеми споживачів на основі логіки домінування клієнтів (CDL) є вихідним пунктом використання цієї логіки в електронній комерції і актуальним напрямом науково-теоретичних і практичних досліджень. Метою наведеного дослідження є визначення особливостей залучення постачальників в екосистеми клієнтів в електронній комерції на основі CDL. Теоретичною і методичною основою дослідження є сучасні наукові концепції, теоретичні розробки провідних вітчизняних і зарубіжних вчених щодо їх сутності, можливостей і особливостей їх використання в електронній комерції; використано метод теоретичного узагальнення, абстрактно-логічний аналіз, графічний метод. Проведене дослідження дало змогу отримати такі результати: по-перше, автором обґрунтовано використання компаніями при аудиті контенту та просуванні продуктів в соціальних мережах показників, що характеризують думки, емоції, досвід та можливі моделі взаємовідносин клієнтів. На відміну від наявного підходу, який ґрунтується на традиційних показниках аналізу акаунтів, це дасть змогу компаніям отримати реальну інформацію про те, як, де і коли клієнт замовляє продукт, чого він прагне та ким він є, і стати елементом його екосистеми. Зважаючи на те, що різні компанії використовують різні типи логіки (логіка домінування товару (GDL), логіка обслуговування (SL), логіка домінування сервісу (SDL)), в наведеній роботі пропонується виокремлення двох груп показників аудиту контенту та просування – специфічних і загальних,  що дасть підстави компаніям акцентувати увагу на більш значущих для них показниках. По-друге, в статті запропоновано залучення постачальників в екосистеми покупців на основі проведення оцінювання бізнес-клієнтів за допомогою методики аудиту діяльності основних конкурентів в соціальних мережах, що дасть можливість значно спростити входження компанії до клієнтських екосистем. Результати наведеного дослідження можуть бути корисними компаніям, що прагнуть налагодити тривалі та ефективні взаємини з клієнтами на основі впровадження у нових маркетингових підходів і технологій

споживач, цифрова економіка, маркетинг, клієнтська екосистема